售后政策

全球售后服务热线:400-0088-309

全球售后服务邮箱:level8@level8cases.com

工作时间:周一至周五 8:30-18:00


一、保修期限及注意事项

1、拉杆箱保修期限为1年;

2、背包产品保修期限为1年;

3、配件类产品(如洗漱袋、衣物收纳袋、数据收纳包等)质保期限为七天,如有质量问题,只换不修;

4、请您务必保留以下相关票证(有效保修凭证),以便在申请保修时使用:

A. 产品发票     B. 产品吊牌(附有条形码)

 

二、保修范围

    自产品售出之日起,在正常使用的情况下出现的产品故障,比如:软包出现脱线、扣具损坏、拉链损坏等问题;拉杆箱出现轮子破裂(除正常磨损外)、提手断裂、支脚断裂、拉杆不能伸缩、密码锁失灵、拉链片脱离;以及螺丝松动、缝纫开线、内里脱胶、四合扣脱离等问题,皆属于售后保修范围。

 

三、非保修范围

1、人为疏忽致使面料严重刺破、破损、烧伤;

2、使用不当致使包边条破裂、硬质外壳撞击严重凹陷、严重破裂;

3、自然破旧、老化;

4、暴露于极端温度、溶剂、酸、水等环境中而造成的损坏;

5、维修费用超过产品本身的价值(比如箱面破裂、拉杆箱拉链损毁等情况)。

 

四、售后服务

1、退换货:产品自售出之日起7日内,且在保修范围以内,消费者凭购买收据原件可选择退货、换货或修理;

2、免费维修:在产品承诺保修期内,且在保修范围以内,消费者凭有效保修凭证享受免费维修服务;

3、付费维修:消费者无有效保修凭证,或产品故障属于非保修范围,或产品超过保修时限,公司仅酌收材料工本费用。

 

五、售后维修流程图



 

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