常见问题

订单相关

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我们支持七天无理由退换货。如需退换货,可联系锤科京东自营旗舰店在线客服,或拨打售后客服热线:400-0088-309按照客服人员指示办理业务。

用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全,如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况,不予办理退货。

质量问题退换货由我们承担运费,并安排上门取件;如非质量问题,由用户承担退换货运费。

用户收到商品,与完成的订单进行对比后,发现商品的款式、尺寸、颜色等与自己订购的商品不一致,请立即联系锤科官网在线客服,或拨打售后客服热线:400-0088-309按照客服人员指示办理退换货。该种情况下,退换货运费皆由我们承担。

郑重提醒,用户在签收商品包裹时(特别是拉杆箱),一定要与快递员当面验货,如有问题,当场拒收。如遇特殊情况,无法当场验货,请用手机先将未开封的包装箱拍下,特别是箱子上有明显凹陷、破损的部位(方便我们判断是否为物流方的责任,以寻求赔偿)。打开包装之后,如果发现商品已经损坏(比如箱面凹陷、破损等),请立即联系锤科京东自营旗舰店在线客服,或拨打售后客服热线:400-0088-309,按照客服人员指示办理退换货。

产品使用相关

箱子使用的是国际通用的TSA海关密码锁,只有海关人员配备钥匙,以备有必要时可直接开启您的旅行箱进行检查,不必强行撬开箱子,可以使您的箱子得到更好的保护。

拉杆箱拉杆的适当晃动是正常现象。拉杆箱的拉杆需要有适当晃动的余地,晃动太小的情况下,热胀冷缩容易破裂;晃动太大,则拉的时候容易折断,或者不好控制。我们所有箱子的拉杆在出厂前都经过测试和调试,确保前后左右晃动的尺寸都在一定范围内,您可以放心地使用。

箱子里面底布的拉链头不止没有拉片,而且是反着装的。这是故意设计成这样的。箱子内部的拉链是为我们售后维修方便所设计的,平时并不会用到。为了防止凸起的拉链头和拉片给您的衣物及其他物品造成损坏,故设计了一个没有拉片的、反着装的拉链头。

根据目前通行的标准,正常箱子的长宽高三边之和不超过115CM都可以登机,也就是20寸及20寸以下的箱子可以直接登机,大于这个尺寸的需要托运。不过每个航空公司目前对尺寸的要求都是不同的,用户可以根据实际情况查询。

我们拉杆箱产品保修期是两年,软包产品保质期是一年。当您的产品出现问题时请在您的订单内发起售后,届时会有专人与您联系;或者直接拨打品牌全国售后服务热线400-0088-309,会有专人帮您解决问题。

请直接拨打品牌全国售后服务热线400-0088-309,届时我们将有专门的售后服务人员帮助您解决问题。如遇周末,或者周一至周五的18:00后,请联系锤科官网在线客服寻求帮助。

LEVEL8 中国统一客服电话 400 0088 309

周一到周五    8:30 - 18:00